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沟通是绩效考核的关键

发布日期:2013-10-16 0:00:00

目前国内很多企业虽然实行了绩效考核,但没有考核沟通环节,不仅没有绩效反馈面谈程序,平时上下级也很少就绩效问题进行沟通,有些企业的员工甚至不知道自己的考核标准是怎么来的。实行绩效考核的初衷是好的,但实施方案不久后,往往会出现员工之间或员工与主管之间关系紧张、部门之间协作效率越来越低等现象,整个氛围变得紧张而使得绩效考核不得不了了之,最终考核只流于形式。

  许多人认为考核是绩效管理的核心,事实上,绩效沟通才是真正的关键环节。目标设定好了,绩效沟通有成效,完成考核是水到渠成的事情。没有沟通,考核就不能起到激励员工的目的,绩效管理就仅仅成了给员工打分的工具,长此以往,员工对考核失去信心,绩效管理就会逐渐成为中看不中用的摆设。一个绩效管理的过程,就是一个绩效沟通的过程。绩效沟通到位了业绩管理上就会事半功倍,反之则要费时费力却事倍功半。

  要想让绩效沟通顺利进行,必须进行几方面的准备。首先通过培训、宣传,让主管和员工们认识到绩效沟通的重要性和好处,同时,让人们学会绩效沟通的方法。然后从制度上建立系统的沟通制度,让员工尤其是主管感觉到有责任有义务进行沟通。这样,员工对沟通的态度也会发生显著变化,从原来的抵触变为愿意沟通了。

  绩效沟通主要体现在以下四个阶段:目标确定沟通、实施过程沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。四个方面相互配合,层层递进,共同构成了企业的沟通体系。

  一、目标确定沟通

  为了确保员工在业绩形成过程中实现有效的自我控制,在确定绩效目标时,必须与员工就考核的内容和标准进行沟通,使员工了解三个问题:这一阶段我的目标是什么?目标应该采取什么样的措施和手段完成?完成目标需要什么样的支持?

  通过这一阶段的沟通,可以防止主管硬派任务,员工被动接受的情况,员工对自己确定的目标的认可度就会大大提升。通过沟通,让员工能够感受到主管的全力支持,他就会对完成目标充满信心,斗志昂扬地投入工作。

  二、实施过程沟通

  此次沟通是在考核过程中就绩效执行的关键控制点、过程中员工出现的问题及员工行为出现偏差的纠正等所采取的正式或非正式的沟通方式。

  绩效执行的关键控制点沟通主要是通过对先前绩效实施措施的说明,主管会对员工的目标完成实施手段有一定的了解。在关键环节控制点上,主管就需要适时的监督沟通,看员工完成的结果怎样,进度如何。

  过程中员工出现的问题沟通主要是考虑员工在执行任务的过程中遇到难题,出现新的问题困扰而导致工作停滞不前,这时主管应该及时出现,在他们需要支持的时候帮助他们排忧解难,让他们感觉到主管能与他们同甘共苦,这样员工就会相信主管是他的坚强后盾,心存感激,更积极地投入工作。

  员工行为偏差纠正沟通是要主管对员工在执行任务的过程中所采取的手段进行监督,防止员工为达目的不择手段而采取有损企业长远利益的行为,而对于员工好的行为和进步进行及时地赞扬。

  三、绩效反馈沟通

  本阶段的沟通是在绩效评估结果出来后就本次评估所得的结果、员工目标完成情况、没有完成原因分析以及下阶段改进计划交流所进行的沟通。

  评估结果的沟通要求主管把本次评估的结果向员工说明,同时把打分的结果、依据和相关证明资料向员工展示,让员工感到主管的评估是有理有据的。同时,主管要听取员工对本次目标自评的结果和相应的依据。这样双方对照,并根据实际情况对评估结果进行适当的修正,这样的评估结果就会更有说服力。

  双方就结果进行充分沟通和修改后,需要对原因进行深入的分析,特别是对于没有完成的目标,看看是客观原因还是主观原因造成的困难。如果是内因,要分析是员工的知识能力不足、经验不够还是态度欠缺。如果是员工知识能力不足,就需要安排相应的培训辅导;如果是经验不够,就需要多安排锻炼机会;如果是态度欠缺,还需要仔细分析,到底是什么原因导致,是企业激励措施不好,内部管理有问题,还是员工自身态度有问题。对这些问题,都需要穷根究底,找出背后真正的原因,并采取相应的解决措施。

  对于完成或超前完成的目标也要分析是怎样完成的,把员工所采取的有效方法措施在内部进行分享,让集体共同进步等。但更重要的是对于不理想的目标下一步的改进计划的沟通与制定,通过制定一个明确有效的下一阶段改进计划来实现员工业绩和能力的提升。绩效面谈不仅仅是谈过去,更重要的是谈未来发展。绩效管理是一个往复循环的过程,一个考核周期的结束,往往是下一阶段的开始。因此,对未来目标的确定就成了本次沟通的重要组成部分。双方对下一阶段目标要达成一致,对实现目标所采取的措施和相应的支持条件也要形成共同意见。

  四、绩效改进沟通

  绩效改进沟通是反馈沟通中员工自身原因或不适当的目标达成方式,主管在绩效改进过程中要进行适时地跟进督导,主要是检查工作是否按原计划开展,纠正不当的措施,让员工及时发现自己的不足并改进,并创造性地提高。

  绩效改进沟通不是单独进行的,它与绩效实施过程沟通相互穿插,并贯穿于整个目标完成的全过程。在绩效实施过程沟通中,既对本阶段目标执行情况进行沟通,又会对上一阶段绩效改进情况进行沟通,这样员工绩效改进就更有利于目标的执行。

  通过这四个方面的动态、持续沟通,主管与员工的关系就会更加融洽,员工的绩效逐步提升,整个团队绩效也会水涨船高。员工、主管和企业就会实现共赢,企业的整体绩效就会朝向更好的方向发展。